یکپارچه سازی سیستم تلفنی چیست؟

یکپارچه سازی فرآیندی است که در آن سیستم تلفنی به انواع سیستم های دیگر که در یک مجموعه فعال هستند متصل می شود و داده هایی مربوط به تماس ها را از آن ها دریافت می کند یا برای آن ها ارسال می کند و به کمک این اطلاعات تماس ها را به مقاصد مشخص هدایت می کند. همچنین به کمک یکپارچه سازی می توان انواع پنل های مدیریتی ، گزارشات پیشرفته یا وال برد های آنلاین طراحی کرد.

فرآیند یکپارچه سازی بر اساس نیازهای هر سازمان یا شرکتی متفاوت بوده و در مراحل مختلفی از تماس انجام می شود. هر تماس شامل 3 مرحله‌ی قبل از اتصال به کارشناس ، حین مکالمه با کارشناس و بعد از تماس با کارشناس است. در طول هر یک از این مراحل داده ها و اطلاعات مختلفی وجود دارند که قابل استفاده و جمع آوری هستند.

یکپارچه سازی 3CX با CRM یا نرم افزار های مشابه

برای یکپارچه سازی سیستم تلفنی 3CX با نرم افزار های CRM یا هر گونه نرم افزار مشابه دیگر ، از 3 روش مختلف برای هر مرحله از تماس که در بالا ذکر شده می توان استفاده کرد. در هر مرحله و با استفاده از هر یک از اپلیکیشن های ذکر شده در ویدیو ، اطلاعات مشخصی را می توان به سیستم مقصد ارسال کرد.

برای ساخت یکپاچه سازی 3CX با CRM در مرحله قبل از اتصال تماس به کارشناس از نرم افزار CFD (Call Flow Designer) استفاده می کنیم

برای ساخت یکپارچه سازی 3CX با CRM در حین مکالمه کارشناس از نرم افزار دسکتاپ اپ 3CX استفاده می کنیم

برای ساخت یکپارچه سازی 3CX با CRM پس از پایان مکالمه کارشناس و بعد از تماس ، از نرم افزار CRM Template Generator استفاده میکنیم.

در ویدیو زیر نحوه استفاده از هر کدام از این نرم افزار ها توضیح داده شده است.