3CX چیست ؟ یه سیستم تلفنی VoIP خیلی پیشرفته!

3cx چیست ؟

یک سیستم تلفنی خیلی پیشرفته

البته این فقط یک جواب کوتاه و ساده بود. برای اینکه بدانیم 3cx واقعا چیست باید کمی ابتدا با مفهوم سیستم های تلفنی و ویپ (Voip) آشنا شویم تا بعد بتوانیم درک کنیم که چرا واقعا 3CX یک سیستم تلفنی پیشرفته و حرفه ای محسوب می شود. برای پاسخ به این سوال که 3cx چیست و چه قابلیت هایی دارد با همراه باشید.

یکی از نیاز های اصلی بشر …

ارتباطات همیشه یکی از نیاز های اصلی انسان بوده و یکی از اصلی ترین ابزاری نیز که به این نیاز پاسخ داده تلفن بوده است. شاید تلفن ها در ابتدا به یک زوج سیم و یک دستگاه تلفن خلاصه می شدند اما امروزه با پیشرفته تکنولوژی تلفن ها نه تنها دیگر فقط یک وسیله ارتباطی ساده نیستند ، بلکه در بسیاری از کسب و کار ها نقش حیاتی و موثری در رشد و افزایش بازدهی دارند.

سیستم تلفنی ویپ (Voip) چیست؟ با پیشرفت علم و به وجود آمدن شبکه های کامپیوتری ، سیستم های تلفنی ای به وجود آمدند که مبتنی بر شبکه های کامپیوتری یا اصطلاحا مبتنی بر IP بودند. این سیستم های تلفنی در واقع انقلابی در زمینه تلفن و ارتباطات تلفنی ایجاد کردند و به سیستم های تلفنی VoIP معروف شدند که در واقع مخفف عبارت Voice Over IP هستند. عبارت Voice Over IP یا همان Voice Over Internet Protocol در واقع به معنی انتقال صدا بر بستر شبکه های کامپیوتری (IP) است.

سیستم تلفنی ویپ (VoIP)

سیستم های تلفنی ویپ (VoIP) همچنان به پیشرفت ادامه دادند و امروزه شاهد سیستم های مختلف ویپ هستیم که دانسته یا نادانسته از آن ها استفاده می کنیم. مثلا همین اپلیکیشن های واتس اپ یا تلگرام یا اسکایپ که مدام از آن ها استفاده می کنیم در واقع شکلی از سیستم تلفنی ویپ (VoIP) را به ما ارائه می دهند. اما در کنار این ها نرم افزارهایی وجود دارند که قابل نصب بر روی یک سیستم کامپیوتری هستند و به شما امکان راه اندازی یک سیستم تلفنی ویپ (VoIP) شخصی را برای شرکت یا سازمان تان می دهند.

نرم افزارهای زیادی در این زمینه وجود دارند که عمدتا با نام هایی مثل الستیکس (Elastix) ، استریسک (Asterisk) ، فری پی بی ایکس (FreePBX) یا ایزابل (Issabel) معروف هستند و اکثرا نیز رایگان هستند. اما یکی از قدرتمندترین نرم افزارهای موجود در بازار سیستم های تلفنی ویپ (VoIP) نرم افزار 3CX است.

داستان به وجود آمدن نرم افزار 3CX

سیستم تلفنی 3CX اولین بار در سال 2005 و توسط شخصی به نام Nick Galea به همراه چند نفر از همکارانش برنامه نویسی و در قالب یک نسخه رایگان عرضه شد. این سیستم تلفنی بلافاصله بین کارشناسان سیستم های تلفنی ویپ (VoIP) محدودیت پیدا کرد و با انتشار رسمی نسخه 6 آن بسیاری آن را نصب و شروع به استفاده از آن نمودند.

سیستم تلفنی 3CX اولین سیستم تلفنی در جهان بود که سیستم جلسات ویدیویی (Web-Meeting) را با سیستم تلفنی تلفیق کرد و با استفاده از پروتکلی به نام WebRTC این یکپارچگی را وارد دنیای سیستم های تلفنی ویپ (VoIP) کرد. پس از آن سیستم تلفنی 3CX همواره در حال پیشرفت بوده و امروزه قابلیت های خارق العاده ای در خود جای داده که در ادامه بعضی از آن ها را نام خواهیم برد.

برخی از قابلیت های کلیدی مرکز تماس 3CX

سیستم تلفنی ویپ (VoIP) 3CX دارای برخی قابلیت ها و امکانات منحصر به فرد است که در ادامه به بررسی هر کدام از آن ها می پردازیم

• مدیریت آسان داخلی ها

به واسطه پنل مدیریتی ساده و آسان سیستم تلفنی ویپ 3CX شما می توانید داخلی ها و حتی تلفن های رومیزی (تلفن تحت شبکه) آن ها را به راحتی از داخل پنل مدیریت 3CX مدیریت کنید. از طریق این پنل مدیریت میتوانید اطلاعات کاربری یک داخلی را تغییر دهید ، امکان دسترسی به وب کلاینت را برای آن داخلی فعال کنید ، پیام گیر صوتی را فعال یا غیرفعال کنید ، ضبط تماس ها را فعال یا غیرفعال کنید ، دسترسی وی به مخاطبین یا داخلی های دیگر را محدود کنید ، داخلی را غیرفعال کنید یا تماس های خروجی آن را کاملا ببندید ( یا تماس های خروجی را بعد از ساعت کاری مسدود کنید ) ، امکان اتصال به داخلی را از خارج از سازمان محدود کنید و ده ها تنظیم دیگر را تنها برای یک داخلی به سادگی از طریق پنل مدیریتی انجام دهید.

• گروه بندی داخلی ها و تعیین سطوح دسترسی

در سیستم تلفنی ویپ 3CX شما امکان گروه بندی داخلی ها و تعیین سطح دسترسی برای هر گروه و حتی اعضای هر گروه به صورت جداگانه را دارید. با گروه بندی داخلی ها می توانید هر گروه را از گروه دیگر جدا نموده و برای هر گروه مدیر تعیین کنید. می توانید اطلاعات تماس های مربوط به هر گروه را فقط به مدیر همان گروه نشان دهید و دسترسی انتقال تماس ها ، شنود یا تذکر به مدیر هر گروه اعطا نمایید. همچنین می توانید به مدیر هر گروه دسترسی جداگانه به پنل مدیریت 3CX اعطا کنید تا داخلی های گروه خود را مدیریت نموده و در صورت لزوم تغییراتی اعمال نماید. همچنین می توانید دسترسی به فایل های ضبط شده تماس های گروه را برای مدیر گروه فعال نمایید تا صورت لزوم از صوت های ضبط شده نیز استفاده نماید.

• مدیریت خطوط ورودی و خروجی

در سیستم تلفنی ویپ 3CX شما هیچ محدودیتی به ازای تعداد خطوط ورودی به سیستم و نوع خطوط ورودی نخواهید داشت. سیستم تلفنی 3CX از همه نوع خطوط و دستگاه های مخابراتی بر پایه SIP پشتیبانی کرده و با آن ها ارتباط برقرار می کند. همچنین شما میتوانید در صورت استفاده از خطوط سیپ مخابراتی ، برای هر شخص داخل سازمان خط با شماره جدا تعریف نمایید و حتی تماس های خروجی را نیز با شماره مورد نظر خودتان نمایش دهید. می توانید برای هر خط ورودی به صورت جداگانه ساعات کاری تعریف کنید و کدک های صوتی خطوط ورودی را به هر ترتیبی که مایل هستید برای هر خط تعریف کنید.

• پیام رسانی و چت

سیستم تلفنی ویپ 3CX امکان اتصال به پیام رسان های مختلفی را دارد و حتی امکان اتصال به چت وبسایت را نیز در خود دارد. شما می توانید از طریق سرویس پیام رسانی سرور 3CX چت وبسایت یا نرم افزار های اختصاصی خودتان را به 3CX متصل نمایید و از طریق نرم افزار های موبایلی و کامپیوتری سیستم تلفنی 3CX پاسخگوی پیام ها و چت های مشتریان تان باشید. همچنین سیستم تلفنی 3CX از یک سرویس چت داخلی نیز بهره می برد که شما می توانید به کمک آن با کارمندان و پرسنل شرکت و سازمان خودتان چت کنید و در صورت نیاز به آن ها نکته ای یادآوری کنید ، کاری محول کنید یا درخواستی به آن ها ارائه دهید.

• پاسخگوی هوشمند تماس ها

سیستم تلفنی ویپ 3CX از 2 نوع پاسخگوی هوشمند تلفنی بهره می برد ( ساده و پیشرفته ) که پاسخگویی به تماس ها را برای شما آسان تر نموده و برخی کار ها را به صورت خودکار انجام می دهد. با سیستم پاسخگوی هوشمند 3CX شما می توانید پیامی پخش کنید ، تماس را به یک داخلی یا صف تماس متصل نمایید ، از مشترک اطلاعاتی دریافت نموده و به پایگاه داده یا وب سرویس مشخصی ارسال نمایید ، اطلاعات دریافتی از پایگاه داده یا وب سرویس خود را به مشترک اعلام نمایید و حتی پیچیده ترین سناریو های پاسخگویی به مشترکین از طریق وب سرویس ها و ارتباط های پایگاه داده را پیاده سازی نمایید.

• صف های تماس

سیستم تلفنی ویپ 3CX از 2 مدل صف تماس ساده و پیشرفته پشتیبانی می کند تا شما بتوانید مشتریان خود را به صف های تماس هدایت کرده و به ترتیب به کارشناسان پاسخگو متصل نمایید. با استفاده از صف های تماس شما می توانید به مشتریان قبل از ورود به صف پیامی اعلام کنید ، در زمان انتظار موسیقی پخش کنید و موقعیت در صف را اعلام کنید ، حداکثر زمان مجاز برای انتظار مشتریان را تعریف کنید ، سرویس تماس خودکار (CallBack) ارائه دهید و در صورت از دست رفتن تماس ، مدیر صف را از این رویداد و شماره تماس گیرنده آگاه نمایید. البته این ها فقط بخشی از قابلیت های صف های تماس پیشرفته سیستم تلفنی 3CX هستند.

• پشتیبان گیری خودکار

سیستم تلفنی ویپ 3CX از سرویس پشتیبان گیری خودکار پشتیبانی می کند. به این ترتیب شما می توانید از سرور خود در زمان های مشخص ، به دفعات مشخص ، بر اساس پارامتر های مشخص نسخه پشتیبان تهیه کنید و این نسخه پشتیبان را روی هارد سرور ، یک ذخیره ساز FTP یا SFTP ، سیستم ذخیره سازی SMB یا حتی Google Storage ذخیره کنید. در صورت نیاز به امنیت بیشتر حتی می توانید از طریق تنظیمات 3CX بر روی فایل های بکاپ رمز قرار دهید تا حداکثر امنیت را فراهم کنید.

• گزارش گیری پیشرفته

با قابلیت گزارش گیری پیشرفته سیستم تلفنی ویپ 3CX شما می توانید بر اساس داخلی ، بر اساس صف های تماس ، بر اساس شماره های تماس گیرنده ها ، بر اساس شماره های گرفته شده ، بر اساس ساعت ها و تاریخ های مشخص و بسیاری پارامتر های دیگر گزارشات حرفه ای تهیه نمایید و عملکرد خطوط ، کارشناسان ، صف های تماس ، سیستم پاسخگویی هوشمند و بسیاری موارد دیگر را زیر ذره بین کیفیت قرار دهید. حتی می توانید گزارشات مشخصی را برنامه ریزی کنید تا به صورت خودکار در ساعات و تاریخ های مشخص توسط سیستم تهیه و به ایمیل شما ارسال گردند.

• امنیت بالا

سیستم تلفنی ویپ 3CX به واسطه بهره گیری از چندین ویژگی امنیتی ، تا حد خیلی زیادی امنیت سیستم تلفنی شما را ضمانت می کند. سیستم تلفنی 3CX از یک فایروال محافظ 3 لایه بهره می برد که برای سیستم های تلفنی بهینه سازی شده و رفتار های مشکوک در دنیای سیستم های تلفنی را تشخیص داده و آن ها را مسدود می کند. همچنین با بهره گیری از قابلیت تانلینگ داخلی ها ، بستری کاملا امن برای برقراری ارتباط بین داخلی ها و سرور از هر نقطه در دنیا ایجاد می کند. سیستم تلفنی 3CX از پروتکل امنیتی TLS نیز پشتیبانی کرده و امکان افزودن گواهی های (Certificate) شخصی را نیز به شما می دهد. در کنار تمام این ها از دیگر قابلیت های امنیتی سیستم تلفنی 3CX می توان به قابلیت محدود سازی کشور ها جهت دریافت و برقراری تماس بر اساس کد های آن ها و مسدود سازی دسترسی به کنسول مدیریت بر اساس آی پی اشاره نمود. سیستم تلفنی 3CX در صورت مشاهده هر گونه خطر در هر یک از لایه های امنیتی ذکر شده ، آی پی آدرس منبع خطر را به لیست سیاه خود اضافه نموده و از طریق ایمیل مدیر سیستم را نیز در جریان قرار می دهد.

• پشتیبانی از Fax

سیستم تلفنی ویپ 3CX از فکس نیز پشتیبانی می کند و یک فکس سرور برای دریافت خودکار فکس ها در خود دارد که پس از دریافت فکس آن را به آدرس تنظیم شده در آن ایمیل می کند. همچنین سرور تلفنی 3CX از دستگاه های Fax نیز پشتیبانی می کند و امکان اتصال آن ها از طریق گیتوی های FXS یا دستگاه های مبدل آنالوگ به ویپ میسر است.

• دفترچه تلفن یکپارچه

سیستم تلفنی ویپ 3CX از یک دفترچه تلفن یکپارچه بهره می برد که امکان یکپارچه سازی با Exchange را نیز در خود دارد. این دفترچه تلفن قابل نمایش به تمام کاربران سیستم تلفنی است اما می توان محدودیت هایی لحاظ کرد که چه کسانی آن را ببینند و امکان افزودن مخاطب به آن را داشته باشند. همچنین امکان افزودن یا خروجی گرفتن مخاطبین از طریق فایل اکسل نیز در این دفترچه تلفن میسر است.

• کدک های صوتی

سیستم تلفنی ویپ 3CX از طیف وسیعی از کدک های صوتی معروف و بعضا پولی پشتیبانی می کند.  سرور 3CX از کدک های PCMU ، PCMA ، G729 ، G722 و OPUS پشتیبانی می کند و امکان تعریف اولویت استفاده از این کدک ها با فیلتر تماس های داخلی یا خارجی در سیستم تلفنی 3CX وجود دارد.

• کد های دسترسی سریع

سیستم تلفنی ویپ 3CX از کدهای دسترسی سریع برای انجام برخی کارهای متداول در سیستم های تلفنی پشتیبانی می کند. تمام کد های دسترسی سریع در سرور 3CX قابل تغییر و برنامه ریزی هستند و به وسیله کد های دسترسی سریع می توان تماس شخص دیگری را پاسخ داد (Pickup) ، وارد صف شد یا از آن خارج شد ، سیستم تلفنی را به حالت داخل یا خارج از ساعت کاری برد ، داخلی یا گروهی را پیج کرد (Paging) و بسیاری عملیات کاربردی و مشابه را انجام داد.

• یکپارچه سازی های سریع و آماده

سیستم تلفنی ویپ 3CX از تعداد زیادی یکپارچه سازی های سریع و آماده برای یکپارچه سازی سیستم تلفنی با انواع CRM ها مانند vTiger ، Zoho ، Bitrix ، Microsoft Dynamics ، Salesforce و بسیاری نرم افزارهای دیگر بهره می برد. همچنین با داشتن نرم افزاری به نام CRM Template Generator به شما اجازه می دهد تا یکپارچه سازی مورد نیاز خودتان را خیلی سریع بسازید و به سرور اضافه کنید تا مثل همان یکپارچه سازی های آماده بخشی از سرور شده و اطلاعات مورد نیازتان را به شما نمایش دهند.

• نرم افزار اختصاصی موبایل و ویندوز

سیستم تلفنی ویپ 3CX از نرم افزار اختصاصی خود بر روی پلتفرم های موبایل و ویندوز بهره می برد. این نرم افزار اختصاصی با بهره گیری از تکنولوژی تانلینگ سرور 3CX حداکثر امنیت را برای شما به ارمغان می آورد ضمن اینکه با استفاده از آن ها شما به دنیایی از قابلیت ها مجهز می شود. مثلا می توانید وضعیت کارشناسان را که در حال صحبت هستند یا نه مشاهده کنید ، می توانید خود را وارد صف یا از آن خارج کنید ، می توانید به پیام های صوتی شخصی تان گوش دهید ، می توانید فایل های ضبط شده مکالمات تان را ببینید و مجدد گوش دهید ، به چت ها و پیام های دریافتی پاسخ دهید و گزارشات تماس هایتان را مرور نمایید.

• وب کلاینت

سیستم تلفنی ویپ 3CX با بهره گیری از قابلیتی به نام وب کلاینت به شما این امکان را می دهد تا تمام قابلیت های داخلی سیستم تلفنی تان را فقط با استفاده از یک مرورگر در اختیار داشته باشید. فقط با استفاده از یک مرورگر می توانید تماس بگیرید ، تماس پاسخ دهید ، وضعیت کارشناسان را ببینید ، تماس های ورودی و خروجی را مدیریت کنید ، گزارش تماس ها را مشاهده کنید ، مخاطبین خود را ببینید ، پیام های صوتی خود را گوش دهید ، مکالمات ضبط شده خود و اعضای گروه خود را مشاهده و گوشی دهید و بسیاری امکانات دیگر که فقط از طریق یک مرورگر برای شما فراهم می شود.

آیا 3cx قابلیت های دیگری دارد که در مورد آن نگفته باشیم ؟

بله! هنوز فرصت برای صحبت در مورد داشبورد ، وال بورد ، اتصال به گوگل ، سیستم کال بک و بسیاری موارد دیگر هست. اما سعی کردیم در این مقاله به قابلیت های اصلی و پرکاربرد سیستم تلفنی ویپ 3CX بپردازیم و در مورد آنچه در کسب و کار ها پرکاربرد است صحبت کنیم. به صورت کلی در مقایسه با سیستم های تلفن ویپ دیگر ، سیستم تلفنی 3CX دنیایی از قابلیت ها و امکانات را ارائه می دهد که در سیستم های تلفنی دیگر شما باید مقدار زیادی زمان ، انرژی و پول هزینه کنید تا فقط به یکی از این قابلیت ها دست یابید.