IVR چیست ؟
یکی از ساده ترین و پایه ای ترین قابلیت های سیستم های تلفنی ساختن پاسخگوی هوشمند صوتی (IVR) است. به کمک IVR شما می توانید مشتریان و تماس گیرندگان خود را به واحد های مربوطه هدایت کنید و از اتلاف وقت مشتریان و کارشناسان جلوگیری کرده و در کمترین زمان مناسب ترین پاسخ را به درخواست مشتریان تان ارائه دهید.
انواع IVR در 3CX
در سیستم تلفنی 3CX امکان ساخت IVR به دو روش وجود دارد. روش اول استفاده از گزینه Digital Receptionist در کنسول مدیریتی 3CX و ساخت یک IVR ساده است. روش دوم نیز استفاده از نرم افزار CFD اختصاصی 3CX است که به کمک آن می توان IVR های حرفه ای و پیچیده طراحی کرد.
در این ویدیو به صورت ساده و کاربردی در کمتر از 8 دقیقه به شما آموزش میدهیم که یک IVR ساده برای سیستم تلفنی 3CX خود بسازید ، یک فایل صوتی برای آن آماده کنید ، مسیرهای هر دکمه را مشخص کنید و تنظیم کنید که در صورت فشردن کلید اشتباه یا عدم دریافت ورودی از کاربر سیستم چه رفتاری نسبت به تماس از خود نشان دهد.
