برای توزیع تماس های ورودی بین کارشناسان مرکز تماس عموما از صف های تماس یا رینگ گروپ ها استفاده می شود. البته این دو یکسان نیستند ولی کارکردی مشابه با قابلیت هایی متفاوت دارند.
تفاوت Ring Group با Call Queue
رینگ گروپ ها شکل ساده تری از صف های تماس هستند و در نسخه رایگان سیستم تلفنی 3CX هم فعال هستند. در Ring Group امکان انتخاب سیاست ها یا شکل های مختلف توزیغ تماس کمتر است و همچنین در آن خبری از گزارش و مدیریت آنلاین نیست. ولی می توان تماس را بر اساس بازه های زمانی مختلف بین کارشناسان مختلف توزیع کرد و همچنین تماس های پاسخگویی نشده در رینگ گروپ را نیز به مقصد های مختلف فرستاد
امکانات رینگ گروپ
در این ویدیو به صورت کامل در مورد Ring Group ها صحبت شده و همچنین آموزش داده می شود که چطور می توان یک رینگ گروپ ساخت ، کارشناسان مختلف را داخل آن اضافه کرد و مدت زمان زنگ خوردن هر کارشناس را نیز در آن تعریف کرد. همچنین خواهید دید که در صورت عدم پاسخگویی کارشناسان چگونه می توان تماس را مدیریت و به مقاصد دیگر هدایت کرد.
