سیستم تلفنی ایزابل چیست؟ تفاوت ایزابل و الستیکس

سیستم تلفنی ایزابل چیست؟

سیستم تلفنی ایزابل یک نوع سیستم تلفنی مبتنی بر آی پی (Voip) است. سیستم های تلفنی ویپ (Voice Over IP) سیستم های تلفنی ای هستند که از یک سرور و تعدادی تلفن و دستگاه های مبدل خطوط شهری و بی سیم به شبکه دیجیتال تشکیل شده اند. سیستم های تلفنی ویپ بر بستر شبکه شرکت نصب و راه اندازی شده و سرویس تلفن شرکت یا سازمان را بر عهده می گیرند. یکی از سیستم های معروف مورد استفاده در دنیا سیستم تلفنی ایزابل است که در گذشته با نام الستیکس آن را می شناختیم.

تفاوت ایزابل و الستیکس

سیستم تلفنی ایزابل از سلسله سیستم های تلفنی مبتنی بر هسته Asterisk است که همچون همتای قدیمی خود ، الستیکس ، از این هسته پردازش تماس استفاده می کند. آخرین نسخه عرضه شده این محصول از استریسک 16 استفاده می کند که در نوع خود پیشرفت قابل توجهی نسبت به الستیکس محسوب می شود. سیستم تلفنی ایزابل نیز مثل سیستم تلفنی الستیکس یک سیستم تلفنی رایگان است ، سیستم تلفنی ای که به دلیل رایگان بودن بسیار پرطرفدار است و البته مزایا و معایب خاص خود را نیز به همراه دارد.

آیا می دانستید …

سیستم تلفنی ایزابل از هیچ لایه محافظتی ای برای تشخیص حمله ها یا خطرات احتمالی استفاده نمی کند و نفوذ به آن در کسری از ثانیه، حتی قبل از این که فرصت متوجه شدن آن را داشته باشید ، انجام می پذیرد؟

ادامه پروژه الستیکس با نام ایزابل، قدرتمند تر از قبل

همانطور که در بالا اشاره کردیم سیستم تلفنی ایزابل (Issabel) بر پایه هسته استریسک توسعه پیدا کرده و نسبت به سیستم تلفنی الستیکس از نسخه بالاتری از استریسک استفاده می کند.

همچنین در قسمت تجربه کاربری شاهد بهبود هایی هستیم که بیشتر بر روی سرعت محیط کاربری تاثیر داشته و تفاوت آنچنان زیادی در ظاهر آن ، به جز تغییر رنگ نارنجی به بنفش ، مشاهده نمی شود.

** نکته **

هسته استریسک یک هسته بر پایه سیستم عامل لینوکس است ، سیستم عاملی که سیستم تلفنی الستیکس نیز بر پایه آن نوشته شده است. بنابراین سیستم تلفنی ایزابل نسخه ویندوزی ندارد و فقط نسخه لینوکسی آن قابل نصب و استفاده است.

در سیستم تلفنی ایزابل شاهد چه قابلیت هایی هستیم؟

سیستم تلفنی ایزابل مانند دیگر همتا های خود که بر اساس استریسک کار می کنند دارای قابلیت های استاندارد سیستم تلفنی است. قابلیت هایی مثل :

• پاسخگوی هوشمند تلفنی (IVR)
• روتینگ تماس های ورودی و خروجی
• پشتیبانی از ترانک های سیپ
• صف های تماس و رینگ گروپ ها
• داخلی های کاستوم
• پیام گیر صوتی
• فکس

با داشتن این قابلیت های پایه ایزابل تبدیل به انتخابی مناسب برای کاربرانی شده که نیاز های ساده و پایه ای دارند و نیازی به استفاده از ویژگی هایی مثل پاسخگویی به تماس ها در خارج از دفتر کار ، گزارش گیری حرفه ای ، اینتگریشن های حرفه ای با سیستم های دیگر ، طراحی IVR های پیشرفته و ارتباطات یکپارچه ندارند.

ضعف هایی که ممکن است دردسرساز شوند…

سیستم تلفنی ایزابل به دلیل رایگان بودن آن برخی معایب و مشکلاتی نیز دارد که البته نمی توان به آن خرده گرفت چون یک سیستم رایگان است و توسعه دهی آن بدون هیچ گونه سرمایه گذاری یا پلن خاص بیزینسی انجام می شود.

یکی از اصلی ترین ضعف های سیستم تلفنی ایزابل (Issabel) امنیت پایین آن است. سیستم های تلفنی بر پایه استریسک از زمان های دیرین به هک شدن و نشت اطلاعات و تماس های خارجی گران قیمت معروف بوده اند. سیستم تلفنی ایزابل نیز به دلیل عدم بهره مندی از فایروال حرفه ای ( فایروال ساده لینوکس برای این کار کفایت نمی کند ) ضعف امنیتی بزرگی در خود دارد. این سیستم قابل پابلیش شدن در اینترنت نیست چرا که بلافاصله مورد حمله عده ای افراد بیکار قرار می گیرد و از دسترس خارج می شود. البته غائله به اینجا ختم نمی شود و در برخی موارد تماس های خارجی چند ساعته و قبض های چند صد هزار تومانی تا چند میلیون تومانی نیز از تنبیه های سنگین انتشار این سیستم تلفنی بر روی بستر وب محسوب می شوند.

آیا می دانستید …

سیستم تلفنی ایزابل در قسمت پشتیبان گیری عملکرد ضعیفی دارد و در صورت افزایش حجم دیتابیس بیش از یک مقدار مشخص ، گرفتن نسخه پشتیبان و بازگردانی آن به کاری طاقت فرسا و بعضا غیرممکن تبدیل می شود؟!

دیگر ضعف اساسی ای که با پا گرفتن ارتباطات ریموت و بیشتر شدن دورکاری می توان آن را احساس کرد ، ضعف شدید سیستم تلفنی ایزابل در ابزار های مناسب برای دورکاری است. سیستم تلفنی ایزابل هیچ ابزار پیشرفته ای برای مدیریت کارشناسان ، مشاهده وضعیت آنلاین آن ها ، شنیدن تماس های در حال پاسخگویی ، هدایت تماس ها توسط سوپروایزر و قابلیت هایی مشابه را در خود ندارد. اما آنچه دردناک تر از تمام این هاست ، نبود یک نرم افزار مناسب برای اندروید یا iOS است که بتواند حداقل زمانی که گوشی موبایل قفل است یا صفحه آن خاموش است زنگ بخورد. این ضعف به معنای واقعی می تواند دورکاری را برای یک شرکت که به تلفن وابسته است غیرممکن کند.

ضعف دیگری که در مرکز تماس های پرظرفیت می تواند مشکل آفرین باشد عدم استحکام و پایداری سیستم در فشار بالا و با ورود حجم بالایی از تماس ها به سرور است. متاسفانه سیستم تلفنی ایزابل نیز مثل دیگر همتا های خود ( الستیکس ، FreePbx یا … ) از این ضعف رنج می برد. البته نمی توان گفت به همان شدت چرا که سیستم بهبودهایی داشته است. اما به صورت کلی نمی توان در مراکز تماس پرظرفیت روی آن حساب باز کرد. برای مشاهده نمونه این مشکل در بعضی شرکت های بزرگ اپراتورهای اینترنت که از سیستم تلفنی رایگانی مثل ایزابل استفاده می کنند ، در صورتی که خرابی سراسری اتفاق بیفتد و شما با آن شرکت تماس بگیرید ، شاهد قطع شدن و دچار تاخیر شدن صدای اپراتور یا تلفن گویا خواهید بود.

دانلود آخرین نسحه ایزابل

برای دانلود آخرین نسخه سیستم تلفنی ایزابل میتوانید به وب سایت اصلی آن یعنی issabel.org مراجعه کنید و یا از طریق این لینک آخرین نسخه سیستم تلفنی ایزابل را دریافت کنید.

نتیجه گیری

به صورت کلی سیستم تلفنی ایزابل یک سیستم تلفنی رایگان است که برای مصارف کوچک و عادی و در صورت عدم نیاز به یکپارچه سازی ها و نرم افزارهای موبایل مناسب است. این سیستم تلفنی یک سیستم تلفنی رایگان است بنابراین انتظارات نیز در حد یک سیستم تلفنی رایگان است. سیستم تلفنی ایزابل از هسته اپن سورس استریسک استفاده می کند پس قابلیت ها و ضعف هایی مشابه تمام سیستم های Asterisk-Base خواهد داشت.